O Que Acontece Se Eu Perder o Horário do Ônibus?
Saiba o que fazer se perder o horário do ônibus: validade do bilhete, remarcação, taxas da ANTT e como solicitar reembolso.
Perdeu o horário? Respira fundo — a situação tem solução e a lei está do seu lado.
De acordo com as regras da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), o bilhete de passagem tem validade de um ano a partir da data de emissão. Isso significa que, mesmo que você perca o embarque, sua passagem não vai para o lixo.
O passageiro pode solicitar a remarcação da viagem para outra data e horário, de acordo com a disponibilidade da empresa. O ponto de atenção está no prazo: se a remarcação for feita com menos de 3 horas de antecedência em relação ao horário original, ou se o passageiro simplesmente não comparecer ao embarque, a transportadora pode cobrar uma taxa de até 20% do valor da tarifa.
Portanto, se souber com antecedência que não vai conseguir embarcar, entre em contato com a empresa o quanto antes para remarcar sem custo. E se quiser desistir completamente da viagem, também é possível solicitar o reembolso — desde que o avise com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de saída.
Dica prática: guarde sempre o bilhete (físico ou digital) e o comprovante de compra. Na dúvida, ligue para a central da empresa ou dirija-se ao guichê do terminal.