O Que Acontece Se a Viagem For Interrompida Durante o Trajeto?
Pane, acidente ou problema na estrada: saiba o que a empresa deve fazer e quais são os direitos do passageiro quando a viagem de ônibus é interrompida.
Pane mecânica, acidente, problema na estrada… Situações inesperadas podem interromper uma viagem no meio do caminho. E aí, o que acontece com o passageiro?
A legislação é clara: a empresa de transporte tem a obrigação de prestar assistência imediata, eficiente e adequada em caso de qualquer interrupção durante o trajeto.
O que a empresa é obrigada a fazer: providenciar outro veículo para dar continuidade à viagem o mais rápido possível; fornecer assistência aos passageiros enquanto aguardam — incluindo alimentação e, se necessário, acomodação; e, em caso de acidente com vítimas, acionar os serviços de emergência e prestar o suporte necessário.
E se o passageiro não quiser esperar? Se a interrupção for prolongada e o passageiro optar por não aguardar, ele pode desistir da viagem e exigir o reembolso proporcional ao trecho não percorrido.
Bagagens e pertences: se a viagem for interrompida, a empresa também é responsável pela guarda e transporte das bagagens até o destino final ou até a devolução ao passageiro.
Como acionar seus direitos: guarde todos os comprovantes (bilhete, fotos, declarações da empresa); exija da empresa um posicionamento por escrito sobre a situação; e, em caso de descumprimento, registre ocorrência na ANTT (telefone 166) ou no Procon de sua cidade.