Atraso Superior a 1 Hora: Quais São Meus Direitos?
Saiba o que a ANTT garante ao passageiro em caso de atraso de ônibus superior a 1 hora: remarcação, troca de empresa, reembolso e alimentação.
Atraso é uma das situações mais frustrantes para quem viaja. Mas saiba que a lei estabelece direitos claros para o passageiro quando isso acontece.
A partir de 1 hora de atraso: quando o ônibus atrasa mais de uma hora — seja no ponto de partida ou em uma parada ao longo do trajeto —, o passageiro pode escolher entre três opções: aguardar e continuar a viagem normalmente quando o ônibus sair; embarcar em outro ônibus de empresa equivalente, com o mesmo destino, sem custo adicional; ou desistir da viagem e receber de volta o valor integral da passagem imediatamente.
A partir de 3 horas de atraso (por responsabilidade da empresa): se o atraso for superior a 3 horas e a responsabilidade for da transportadora, o passageiro tem direito a alimentação fornecida pela empresa e hospedagem, se necessário (por exemplo, caso o ônibus só saia no dia seguinte).
O que fazer na prática? Guarde o bilhete e anote o horário previsto e o real de saída. Solicite à empresa uma declaração por escrito do atraso. Se seus direitos não forem respeitados, registre reclamação na ANTT pelo telefone 166 ou pelo site oficial.
Importante: a ANTT exige que o serviço seja prestado com pontualidade desde o início até o destino final. O atraso sem justificativa pode gerar penalidades para a empresa.